人工智能聊天机器人：美国就业岗位会回归吗？或终结印度呼叫中心？

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印度初创公司 LimeChat 的人工智能聊天机器人可以将每月 10,000 个客服查询所需的客服人员数量减少 80%，从而有可能淘汰外包。尽管人工智能因比人工更便宜的替代方案而威胁到印度的呼叫中心工作岗位，但这并不能保证这些工作岗位会回流美国，因为企业更看重成本节约而非迁移。美国的人工智能发展或许可以为工作岗位回流提供一条途径，但对于复杂的查询，人类的判断仍然至关重要。